Termos de uso

1Definições e como ler

Estes Termos valem para quem usa o NutriGG, seja pelo portal do nutricionista, pelo acesso da recepção ou pelo portal do paciente, e para o site nutrigg.com. Usamos linguagem direta e tratamos você por “você”.

NutriGG

O sistema web de gestão e atendimento para nutricionistas, em app.nutrigg.com, operado por a equipe responsável pelo NutriGG. Quando dizemos “nós”, falamos da equipe do NutriGG.

Nutricionista

O profissional que contrata o NutriGG, cadastra pacientes e usa as ferramentas de prontuário, agenda, financeiro, chat e assistente.

Recepção

Pessoa a quem o nutricionista dá acesso restrito: agenda, cadastro de pacientes e, se ele liberar, o financeiro. Nunca o conteúdo clínico.

Paciente

Pessoa acompanhada por um nutricionista que usa o NutriGG. O paciente entra no portal por convite do profissional.

Assistente virtual

A inteligência artificial que responde os pacientes no chat do portal e no WhatsApp, em nome do nutricionista que a ligou.

Assistente da NutriGG

A ajuda por IA dentro do sistema, que tira dúvidas de uso para o nutricionista e a recepção.

Planos

As assinaturas Essencial e Plus, e o teste grátis de 30 dias, descritos na seção 4.

Este documento é dividido em seções numeradas. Use o índice para ir direto ao assunto que procura.

2Aceite e adesão

Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar o NutriGG, você declara que leu estes Termos e concorda com eles. Se não concordar, não use o sistema.

3Cadastro e conta

• Quem pode se cadastrar. Nutricionistas, pessoas físicas maiores de 18 anos. Recepção e pacientes não criam conta sozinhos: o acesso nasce de um cadastro ou de um convite do nutricionista.
• Dados verdadeiros. Informe dados corretos, completos e atualizados, inclusive o número do CRN. Você responde pela veracidade do que cadastra.
• Senha. Use uma senha de pelo menos 8 caracteres e não a compartilhe. Tudo o que for feito com o seu acesso será considerado feito por você. Se suspeitar de uso indevido, troque a senha, use “Sair de todos os aparelhos” no Perfil e avise a gente.
• Uso pessoal. A conta é individual e intransferível. Não é permitido compartilhar credenciais, nem usar uma conta de nutricionista para vários profissionais.
• Acesso da recepção. O nutricionista que cria um acesso de recepção responde por ele: define o que a pessoa vê, pode desativá-lo a qualquer momento e deve cuidar da confidencialidade dos dados a que ela terá acesso.
• Convite do paciente. O convite expira, pode ser reenviado ou cancelado, e o vínculo só vale depois do aceite. Um mesmo paciente pode ser acompanhado por mais de um nutricionista; cada um tem a sua ficha, e uma não enxerga a outra.

4Planos, pagamento e cancelamento

Teste grátis

Quem cria uma conta de nutricionista tem 30 dias de teste, sem cartão de crédito. O teste inclui os recursos do plano Plus, com 300 respostas e áudios da assistente e 3 simulações de foto. Ao fim do prazo, a conta é bloqueada até a contratação de um plano.

Planos pagos

Os dois planos incluem o atendimento clínico inteiro: prontuário, plano alimentar, agenda, financeiro, chat, WhatsApp, portal do paciente e mensagem em massa. O Plus acrescenta Google Agenda, lembretes e uma franquia maior de IA. Os preços acima valem na data deste documento; os vigentes são os mostrados no momento da contratação.

Cobrança

• Quem cobra. O pagamento é feito em páginas hospedadas pelo Stripe. Os dados do seu cartão são digitados lá e nunca passam pelos servidores do NutriGG.
• Renovação. A assinatura renova sozinha ao fim de cada período (mensal, semestral ou anual) até que você a cancele.
• Trocar de plano ou de período e gerenciar cartão, faturas e cancelamento é pelo portal de cobrança do Stripe, aberto a partir da área Assinatura. Descer de plano vale no fim do período já pago e mantém os seus dados.
• Cancelar. Você cancela quando quiser. O acesso segue até o fim do período já pago. Não fazemos cobrança proporcional do período em curso, salvo o previsto abaixo.
• Arrependimento. Se você é consumidor e cancela a primeira contratação em até 7 dias corridos, devolvemos o valor pago, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Reajuste. Podemos reajustar os preços. O novo valor vale a partir da próxima renovação e é informado com antecedência.

Falta de pagamento

Recarga de IA

Com a franquia do mês esgotada, quem tem assinatura ativa pode comprar recargas avulsas: 1.000 respostas da assistente por R$ 19,90 ou 10 simulações de foto por R$ 49,90. A recarga vale por 12 meses, é usada depois da franquia do plano e não libera recursos do Plus.

5O que o NutriGG oferece

• Portal do nutricionista. Ficha do paciente com anamnese, antropometria, plano alimentar, recordatório, exames, metas e gastos energéticos; prontuário; agenda; financeiro do consultório; chat e WhatsApp; tarefas; modelos; mensagem em massa; documentos em PDF (plano, prescrição, solicitação de exames, atestado de comparecimento).
• Acesso da recepção. Agenda, cadastro de pacientes e, se liberado, financeiro.
• Portal do paciente. Plano alimentar, registro de refeições, metas, medidas, exames, consultas e chat com o profissional. Funciona no navegador do celular. Ainda não existe aplicativo nativo.
• Bases de referência. Tabelas de alimentos (TACO, IBGE e Tucunduva), banco de fitoterápicos e suplementos, modelos prontos de plano, receitas e formulários. São apoio ao seu trabalho: revise antes de usar com um paciente.

Podemos criar, alterar ou retirar funcionalidades para melhorar o sistema. Quando a mudança tirar algo que você usa, avisamos com antecedência razoável.

6Inteligência artificial

O NutriGG usa inteligência artificial em três recursos. Em todos, a IA pode errar: ela apoia o profissional e não o substitui.

Assistente virtual de atendimento

• Responde pacientes no chat do portal e no WhatsApp, em nome do nutricionista e sem revisão antes do envio. Só liga depois que o nutricionista aceita o termo de ciência CFN/CRN, e ele escolhe os canais.
• Toda mensagem dela se identifica como assistente virtual.
• Responde com base no que o paciente já vê no portal e na tabela de alimentos. Não faz diagnóstico e não indica nem altera medicamento, suplemento ou dose.
• Sempre passa para o nutricionista: sintoma, mal-estar, emergência, pedido de mudar medicamento ou dose, pedido de falar com o profissional, e exame, laudo ou receita médica enviados pelo paciente. Essas regras não são configuráveis e são conferidas pelo sistema antes e depois da resposta.
• Lê também fotos, PDFs e áudios (o áudio é transcrito) que o paciente envia pelo WhatsApp e pelo portal.

Simulação de foto antes e depois

• Só com a autorização do paciente, registrada pelo nutricionista, a partir de uma foto dele e de um objetivo descrito pelo profissional.
• A imagem é uma ilustração do objetivo, não uma promessa nem uma previsão de resultado, e vem marcada como simulação. Fica na ficha e só aparece para o paciente se o nutricionista liberar.

Assistente da NutriGG

Ajuda por IA para tirar dúvidas de uso do sistema. Não dá orientação clínica e tem um limite diário de perguntas. Não desconta os seus créditos de IA.

Créditos e provedor

Respostas e áudios têm uma franquia mensal; simulações de foto, outra. Acabou a franquia e não há recarga, a assistente passa as conversas para o nutricionista e a conta continua liberada. Para gerar as respostas e imagens, enviamos dados à OpenAI, conforme o Aviso de privacidade.

7Responsabilidade profissional e clínica

O nutricionista é o único responsável por:

• a conduta nutricional, o conteúdo do prontuário, dos planos e das prescrições, e a conferência dos cálculos e das bases de referência;
• o que a assistente virtual responde em seu nome, mantendo o termo CFN/CRN aceito e acompanhando as conversas transferidas;
• cumprir as normas do CFN e do seu CRN, inclusive a guarda do prontuário por 20 anos (Resolução CFN 594/2017);
• informar o paciente de que um assistente virtual pode responder em seu nome, de ter base legal para tratar os dados dele e de ter o consentimento necessário, por exemplo para enviar mensagens pelo WhatsApp ou usar a foto na simulação.

O paciente deve entender que o plano alimentar e as orientações vêm do profissional que o acompanha, não do NutriGG. Em caso de emergência, procure atendimento de urgência (SAMU 192) e não aguarde resposta pelo chat.

8Conteúdo e comunicação

O NutriGG permite conversar por chat e WhatsApp e enviar fotos, áudios, vídeos e documentos, para três finalidades: trocar informações do atendimento, acompanhar a evolução do paciente e tirar dúvidas.

• Cada um responde pelo que escreve e envia. O NutriGG não responde pelo conteúdo gerado por nutricionista, recepção ou paciente (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014), mas pode remover o que descumprir estes Termos ou a lei.
• Não é permitido enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, que invada a privacidade de terceiros, que contenha vírus ou que não tenha relação com o atendimento.
• Mensagem em massa e WhatsApp. Envie só a pacientes que esperam receber contato seu. Mensagens não solicitadas podem levar o WhatsApp a restringir o seu número.
• WhatsApp é um serviço de terceiros. A conexão é feita por QR code e depende das regras e da disponibilidade do WhatsApp. Recomendamos usar um número reservado de atendimento. Não nos responsabilizamos por bloqueio ou limitação feitos pelo WhatsApp.
• Limites de arquivo. Existem limites de tamanho por tipo de envio e um limite de envios por período, para proteger o sistema. As telas informam o limite de cada um.

9Uso permitido

Usar o NutriGG com ética e dentro da finalidade para a qual ele existe. Não é permitido:

• compartilhar credenciais, sublicenciar, revender ou alugar o acesso;
• tentar acessar dados de outro consultório, testar falhas de segurança ou burlar bloqueios e limites;
• fazer engenharia reversa, descompilar, copiar ou extrair o código, as bases de dados ou as telas do sistema;
• usar robôs, scrapers ou qualquer meio automatizado para acessar ou copiar conteúdo sem autorização por escrito;
• exibir o sistema dentro de outro site (frame ou espelho) ou fazer deep link para áreas internas;
• usar o sistema para fins ilícitos ou para enviar spam;
• cadastrar como paciente alguém que não consentiu ou usar dados de terceiros sem base legal.

10Suspensão, cancelamento e fim da conta

• Você pode encerrar a conta a qualquer momento, cancelando a assinatura e pedindo a exclusão pelo canal de privacidade.
• Podemos suspender ou encerrar uma conta que descumpra estes Termos, use informação falsa, coloque o sistema ou outras pessoas em risco ou esteja inadimplente. Sempre que possível, avisamos antes e dizemos o motivo.
• Seus dados no fim. Antes de encerrar, peça a cópia do prontuário dos seus pacientes: a guarda por 20 anos é obrigação do nutricionista. Após o encerramento, mantemos os dados pelo tempo exigido em lei e, depois disso, os eliminamos. Veja o Aviso de privacidade.
• Paciente que deixa de ser acompanhado. A ficha é arquivada: sai do portal e da assistente, ninguém mais escreve nela, e é apagada sozinha quando o prazo de guarda vence.

11Propriedade intelectual

• O sistema é nosso. O NutriGG, sua marca, código, telas, bases e documentação pertencem a nós, protegidos pelas Leis 9.609/1998 (software) e 9.610/1998 (direitos autorais). Você recebe uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável, enquanto cumprir estes Termos.
• O conteúdo é seu. Fichas, planos, receitas, modelos, fotos, mensagens e arquivos que você cadastra continuam sendo seus. Você nos autoriza a armazená-los e processá-los apenas para prestar o serviço.
• Sem remover avisos. Não retire marcas, avisos de direitos autorais ou outras indicações de propriedade.
• Materiais de terceiros. Algumas bases (como TACO e IBGE) são de terceiros e têm as suas próprias fontes e licenças.

12Privacidade e proteção de dados

Dado de paciente é dado pessoal sensível de saúde. Como tratamos esses dados está no Aviso de privacidade, que faz parte destes Termos. Em resumo:

• o nutricionista é o controlador dos dados dos seus pacientes, e o NutriGG é o operador, tratando-os só para prestar o serviço, conforme as instruções do profissional;
• o NutriGG é controlador dos dados de cadastro, cobrança e uso do próprio nutricionista;
• cada consultório só enxerga os seus pacientes.

13Disponibilidade e limites de responsabilidade

• Melhores esforços. Trabalhamos para manter o sistema disponível, mas ele pode ficar indisponível por manutenção, falha de internet, de fornecedor ou de outro fato fora do nosso controle. Faremos o possível para restabelecê-lo rápido.
• Terceiros. Dependemos de serviços como hospedagem, pagamento, e-mail, WhatsApp e inteligência artificial. Falhas desses serviços podem afetar o NutriGG, e links para sites externos são de responsabilidade desses sites.
• Segurança. Adotamos medidas técnicas para proteger o sistema, mas nenhum ambiente é imune a ataques. Em caso de incidente que possa causar risco relevante, comunicamos os afetados e a ANPD, conforme a LGPD.
• Seu equipamento. Não respondemos por falhas no equipamento, na rede ou no navegador que você usa para acessar o sistema.
• Limite. Na extensão permitida em lei, nossa responsabilidade se limita aos danos diretos comprovados e ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato. Isso não afasta direitos que a lei garante a consumidores.

14Atendimento e contato

Para dúvidas de uso, comece pela Assistente da NutriGG, o balão de ajuda dentro do sistema. Para outros assuntos:

• Suporte: [email protected]
• Privacidade e dados pessoais: [email protected]

15Alterações destes Termos e foro

• Mudanças. Podemos atualizar estes Termos. Quando a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou no sistema antes de ela valer. Continuar usando o NutriGG depois disso significa que você concorda com a nova versão. A data da versão em vigor está no alto desta página.
• Lei e foro. Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do usuário quando ele for consumidor e, nos demais casos, o foro da comarca da sede do NutriGG, para resolver qualquer controvérsia.
• Partes independentes. Se alguma regra for considerada inválida, as demais continuam valendo.